Perguntas frequentes

Agora você tem 60 dias para devolver o(s) item(s) comprado(s). Isso exclui itens personalizados que não podem ser devolvidos.

Se desejar devolver um item, preencha o formulário de devolução apropriado abaixo, inclua-o em sua embalagem e devolva-o aos endereços apropriados abaixo:

Formulários de devolução:

Endereço de devolução no Reino Unido e Austrália:

Departamento de devoluções de Maxwell Scott
Unidade 9 hassacarr fechar
Parque Chessingham
Dunnington
Iorque
YO19 5SN

Endereço de devolução dos EUA:

Departamento de devoluções de Maxwell Scott
avenida Madison, 280
#912 - 9º Andar
Nova York, 10016
U.S.A

Observe:
As devoluções devem ser devidamente embaladas. Não podemos ser responsabilizados por qualquer dano que o item possa ocorrer devido à embalagem insuficiente, e também não somos responsáveis ​​por qualquer dano ao item causado por rasgos, abrasões ou uso indevido geral quando em suas mãos. Nestes casos, não poderemos emitir reembolso. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Ligue para o atendimento ao cliente no número 0870 2424684 (EUA: 917 795 4392) para agendar uma troca.

Observe:
Ao devolver mercadorias de fora da UE, pedimos-lhe que indique claramente no formulário de declaração aduaneira ou na fatura comercial que o conteúdo é mercadoria devolvida e é originário do Reino Unido. Dessa forma, você evitará incorrer em impostos de importação ou taxas de desembaraço adicionais desnecessários.

Encontre nossa política completa de entrega e devolução aqui

Devido à natureza personalizada dos itens em relevo, infelizmente não podem ser devolvidos. Se desejar nos devolver sua compra para gravação em relevo posteriormente, quando estiver satisfeito com sua escolha, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para obter detalhes.

Desde que a sua devolução inclua os seus dados de contacto, número de encomenda e motivo da devolução, poderemos processar a sua devolução rapidamente. Normalmente, a maioria das devoluções é reembolsada no prazo de 14 dias após o recebimento, no método de pagamento original. Observe que, para reembolsos de cartão de crédito ou débito, após o processamento, seu banco poderá levar de 3 a 5 dias úteis para aplicar o crédito em sua conta. Para reembolsos do PayPal, eles geralmente são creditados pelo PayPal dentro de 24 a 48 horas.

É importante observar que os itens personalizados levarão de 24 a 48 horas para serem personalizados antes do envio. Portanto se for selecionado o dia útil seguinte ou a entrega expressa, o artigo será expedido neste serviço de entrega, após ter sido aplicado o seu pedido de personalização ao produto. No entanto, nossa equipe de gravação em relevo é muito eficiente, por isso a entrega geralmente ainda é rápida. Se você está preocupado com a entrega de seus itens personalizados, é melhor entrar em contato conosco diretamente.

Recomendamos que você aguarde em geral de 24 a 48 horas para que a personalização seja aplicada a um pedido. Às vezes é mais rápido do que isso, mas em épocas de maior movimento, como o Natal, pode levar 48 horas completas. Se você precisar de um pedido personalizado rapidamente, tentaremos sempre atendê-lo sempre que possível. Ligue ou envie um e-mail para nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, que poderá ajudá-lo com sua solicitação.

Muitas vezes é possível personalizarmos dizeres, nomes completos ou outras mensagens em itens para você. Se necessitar de uma personalização mais longa, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto indicando a personalização que necessita, bem como o produto que pretende que seja colocado. A nossa Equipa de Apoio ao Cliente irá então aconselhá-lo se é possível realizar a personalização que necessita e fornecer-lhe um orçamento individual para os custos envolvidos.

Todos os nossos pequenos artigos de couro vêm lindamente apresentados em uma caixa de lembrança, mas nossa opção de embrulho para presente permite que você adicione papel prateado elegante, uma fita e um cartão-presente também. Para itens maiores, nossa opção de embrulho para presente adicionará uma caixa de lembrança luxuosa, fita de gorgorão e cartão-presente à sua compra.

Se desejar adicionar uma mensagem de presente atenciosa para seu ente querido, especifique isso na janela da nota de entrega - como alternativa, você pode enviar um e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente com a mensagem escolhida e o número do pedido, e anexaremos a solicitação a o pedido para você.

Às vezes é ótimo poder escolher seu próprio presente. É por isso que oferecemos um serviço de vale-presente. Basta selecionar o valor do voucher que pretende oferecer, adicioná-lo ao carrinho e enviar-lhe-emos um email de confirmação. Um voucher contendo um código exclusivo será enviado para o endereço de entrega alocado. Caso pretenda adquirir um valor que não esteja apresentado na página do voucher oferta, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente por e-mail ou ligue-nos para o 0870 242 4684 e processaremos a encomenda diretamente consigo.

Temos o prazer de oferecer um serviço de entrega mundial e usar alguns dos transportadores mais respeitados do setor. Os prazos de entrega variam dependendo do serviço selecionado e dos produtos adquiridos. No entanto, tentamos sempre oferecer um serviço rápido, se necessário. Se desejar ver as opções de envio dos produtos selecionados, adicione os itens à sua cesta e selecione o destino de entrega no menu suspenso. A cesta calculará e exibirá as opções de envio disponíveis para seu(s) produto(s) e destino.

Observe que quando a personalização é solicitada em pedidos, a aplicação levará de 24 a 48 horas antes que o item possa ser despachado. Se selecionar o próximo dia útil ou entrega expresso, o artigo será enviado neste serviço, após a conclusão da personalização, e não no dia seguinte ao da encomenda.

Na maioria dos casos, sim. Nosso armazém está sempre bem abastecido e recebemos entregas todas as semanas. Você pode verificar o status do estoque assim que um item for adicionado ao carrinho de compras. Nas nossas páginas de produtos, você também verá se um item que você precisa está fora de estoque clicando na cor de couro desejada. Se o item estiver esgotado, ainda é possível fazer uma encomenda online do item. Se o artigo que encomenda estiver esgotado, será contactado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente e notificado do prazo de entrega do seu artigo, bem como de quaisquer produtos alternativos que estejam imediatamente disponíveis.

Se um item estiver fora de estoque, você terá a opção de fazer um pedido antecipado na página do produto online. Como utilizamos um fornecedor de pagamento em tempo real totalmente seguro, o seu método de pagamento será cobrado no momento da encomenda. Você terá então o item reservado para você na próxima remessa disponível que chegar da Itália, e o item será enviado automaticamente para você assim que chegar. Depois de fazer seu pedido, você será contatado por nossa experiente equipe de atendimento ao cliente para informá-lo sobre a data prevista de entrega do seu pedido.

Cada compra vem com garantia de 25 anos contra defeitos de fabricação para que você fique tranquilo sempre que comprar. Acreditamos firmemente na aquisição dos melhores materiais e artesanato e, por isso, a nossa garantia de 25 anos sempre esteve no centro do negócio. Efectuaremos todas as reparações necessárias resultantes de defeitos de fabrico em fechos, costuras, fechos, forros, etc. gratuitamente (você paga apenas o custo dos portes). Observe que não podemos ser responsáveis ​​por rasgos, abrasões ou danos causados ​​por uso indevido ou desgaste normal. No entanto, ainda podemos repará-lo por uma taxa razoável.

Embora o desgaste diário não seja coberto pela garantia, teremos todo o gosto em orçar qualquer trabalho de reparação ou restauro que possa ser necessário. Quer o seu cão tenha mastigado a sua bolsa ou tenha sofrido um acidente infeliz, na maioria das vezes podemos restaurar ou resolver quaisquer problemas para você. Esperamos que você nunca precise, mas se precisar, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 0870 24 24 684 ou enviar uma mensagem através do formulário Fale Conosco online e discutiremos suas necessidades.

Esperamos que você nunca precise entrar em contato conosco por esse motivo; no entanto, se precisar, basta ligar para nossa experiente equipe de atendimento ao cliente no número 0870 2424684, que fará o possível para lhe oferecer o conselho mais adequado e, em última análise, uma solução para seu problema. Alternativamente, visite nossa página de contato para levantar uma dúvida.

Obtemos nosso couro genuíno da camada superior da pele, onde as fibras são mais firmes, conhecido como couro de flor integral. Não corrigimos ou alteramos as peles antes do curtimento, o que deixa as dobras e marcas naturais visíveis, e também deixa beneficamente a pele na sua forma mais forte pré-curtimento. Como a superfície do couro permanece inalterada, nosso couro de flor integral mantém o caráter natural, a textura e a durabilidade da pele. É por isso que só usaremos couro de flor integral: é simplesmente o melhor. Como o couro é utilizado em sua forma inalterada, você poderá ver vincos, rugas, manchas ou pequenas marcas na superfície. Não se trata de imperfeições mas sim de características naturais da pele que utilizamos, tornando cada peça verdadeiramente única.

Entendemos que você deseja aproveitar ao máximo seu produto de couro e os cuidados gerais irão mantê-lo com melhor aparência por mais tempo. Para dicas úteis sobre cuidados com a limpeza, tratamento e armazenamento de sua bolsa de couro, visite nosso Página de cuidados com o couro.

Você também encontrará alguns conselhos sobre como cuidar de sua bolsa de camurça. Caso sua mala seja faturada com derramamento acidental ou algum outro infortúnio, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente que irá aconselhá-lo sobre a melhor forma de fazer com que sua mala volte ao seu melhor estado!

Se você acha que seu produto de couro poderia ter uma aparência melhor ou que falta uma peça que você precisa substituir, teremos prazer em dar uma olhada para você e ver onde podemos ajudar. Em primeiro lugar, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com sua dúvida e eles terão prazer em ajudá-lo.

Como fabricantes, preferimos vender diretamente ao consumidor on-line, em vez de nas lojas. Isso significa que podemos vender um produto luxuoso e de alta qualidade a um preço razoável, sem lojas. Isso também significa que você está recebendo as informações corretas sobre nossos produtos e tratadas por nossa equipe experiente e experiente em todas as etapas, desde a consulta até o pedido e a entrega.

Resumindo, não. Embora os nossos artigos sejam feitos à mão em Itália, as encomendas do Reino Unido são expedidas do nosso armazém da sede no Reino Unido e, portanto, não há impostos ou taxas adicionais a pagar. O preço na finalização da compra é o preço que você pagará pelo item entregue em sua porta.

Embora não tenhamos um showroom, ficamos felizes que os clientes visitem nossa sede no Reino Unido somente com hora marcada, de segunda a sexta-feira, para ver os produtos. Atualmente, devido ao Coronavírus e à necessidade de manter funcionários e visitantes seguros, suspendemos a entrada de visitantes em nossos escritórios. Esperamos poder recebê-lo de volta em breve. Para consultar consultas de agendamento, ligue para nossa Equipe de Atendimento ao Cliente no número 0870 24 24 684.